よくあるご質問
ご注文方法について
ネット以外(電話やメール)でも注文できますか？
申し訳ございませんが、当Webサイトからのご注文に限らせていただいております。
電話やメール、FAX等でのご注文は出来かねますので予めご了承くださいませ。
ドレスの試着はできますか？
当店はオンライン上のレンタルショップのため、商品をご試着いただくことは出来ません。
サイズやコーディネートについてご不安なことがごさいましたら当店カスタマーサービスまでお気軽にご連絡くださいませ。
ドレスを実際に見に行くことはできますか？
当店は低価格でのサービスを実現するため、商品をご覧いただくショールームをご用意しておりません。
また、ご来店いただいてもレンタル商品をご覧いただくことはできませんのでご了承くださいませ。
何日前から注文できますか？
ご注文はご利用開始日(配送希望日)の2ヶ月前から可能となっております。
急ぎの場合、最短でいつ届きますか？
お急ぎの場合、注文備考欄に「最短発送希望」とご記載の上ご注文ください。
平日12時までのご注文で即日発送させていただきます。
ご記載がない場合、ご注文時の配送希望日に合わせての発送となりますのでご注意ください。
お届け日はお住まいの地域により翌日もしくは翌々日となります。
平日でもレンタルドレスを利用することはできますか？
はい、平日にレンタルいただくことが可能です。
当店では土日祝日に限らず、365日ご利用したい日にいつでもレンタルいただけます。
土日祝日は休業日のため、即日発送のご対応はいたしかねますのでご了承くださいませ。
一回のご注文で複数の商品をレンタルできますか？
もちろんご利用いただけます。ただし、一回の注文で複数の商品をご注文いただく場合は、
ご利用日(配送希望日)やご利用日数(延長オプション)が同じ場合に限ります。
複数の商品を別日程でご利用の場合は、ご利用日ごとに分けてご注文ください。
送料はご注文ごとにかかります。
最長でどのくらいの期間レンタルできますか？
ご注文時のオプションをご選択いただくと、最長で1週間(7泊8日)のレンタルが可能です。
ご旅行先への滞在など、長期でのレンタルをご希望の場合は、ご注文前にお問合せいただけましたら可能な限り対応させていただきます。
レンタル開始後(商品発送後)の延長は承ることが出来かねますので予めご了承ください。。
また、商品のご予約状況によりご希望に沿えない場合がございます。
利用したい商品が「SOLD OUT」になっていて注文できません。
当店ではお客様からのご注文後は、一旦「SOLD OUT」と表示し、
当店側でご注文内容を確認後、手動で在庫を戻す作業を行っております。
そのため、他の方からのご注文があった直後は一時的に売り切れと表示される場合がございます。
しばらく時間を空けてご注文いただくか、レンタル希望商品とご利用日をご記載のうえ当店までお問合せくださいませ。
お問い合わせフォーム
レンタルしたい商品の予約状況はどこで確認できますか？
レンタル予約がある商品は、商品ページ内上部(商品名のすぐ下)に「空き状況カレンダー」が表示されます。
ご希望のお届け日が「お届け可能(白背景)」となっている場合は、レンタル予約が可能です。
カレンダーが表示されない商品は、どの日程でもレンタル予約が可能です。
商品の「空き状況カレンダー」の見方を教えてください。
ご希望の「お届け日」が「お届け可能」となっているかご確認ください。
お届け可能日は背景が白色で表示されます。
「お届け不可(グレー背景)」または「ご注文あり(濃いグレー背景)」と表示されている日はお届けすることができません。
また、北海道や東北地方、沖縄など、配送日数のかかる地域へのお届けや、レンタル日数の追加オプションによっては、
カレンダー上で「お届け可能」となっていてもご利用いただけない場合がございます。
ご希望日程のご利用ができない場合は、ご注文内容を確認後、
当店よりメールにてご連絡させていただきますので必ずご確認ください。
連絡が取れない場合、ご注文をキャンセルさせていただきますので予めご了承ください。
借りたい日の二ヶ月前に商品ページを見たら、もう「ご注文あり」になっています。レンタル出来ないのでしょうか？
ご注文はご利用開始日の2ヶ月前からの注文受付となっておりますが、
その間の休業日や配送にかかる日数の関係で実際には2ヶ月より少し前からご注文が可能となり、
別のお客様の注文が先に入る場合がございます。
また、当店ではお客様に確実に商品をお届けするため、ご予約を頂いた日程の前後、
約一週間は他のご注文をお受けしておりません。誠に恐れ入りますが別商品をご検討くださいませ。
商品に金額が分かる明細書などは同梱されますか？
はい。当店では金額が記載された「納品明細書」を商品に同梱しております。
金額が分かる明細書が不要の場合には、ご注文の際に備考欄にその旨をご記載ください。
特にご指定がない場合、ご注文者様とお受け取り先様が異なる場合でも金額ありの納品明細書が商品に同梱されます。
お支払い方法について
どのような支払方法がありますか？
お支払方法はクレジットカードに限らせていただいております。
クレジットカードの名義が本人でなくても利用できますか？
ご家族様やカード名義人様のご承諾の上でしたらご本人様名義以外でもご利用いただけます。
デビットカードやプリペイドカードは利用できますか？
デビットカードやプリペイドカードもご利用いただけますが、デビットカードご利用の場合、
決済のタイミングがクレジットカードと異なりますのでご注意くださいませ。
また、プリペイドカードやデビットカードをご利用のご注文をキャンセルされる場合、
ご返金までに30日程度の日数を要する場合がございます。予めご了承くださいませ。
詳細はこちら
二件分の請求があったのですが、返金されますか？
当店では、レンタルサービスという性質上、
ご注文時ならびにご返却手続き完了時にそれぞれカード会社から決済承認を得ているため、一時的に変更前と変更後の2件分の請求が入る場合がございます。
しかしながら、2件分のご請求が入った場合でも、ご注文時のご請求につきましては自動的にカード会社より返金が行われる流れとなります。
お引落がかかっている場合の具体的な返金時期や返金方法等につきましては、カード会員様とカード会社のご契約内容に依存するため、
確認をご希望される場合はカード会員様よりカード会社へ直接、お問い合わせくださいませ。
注文完了メールが届かないのですが・・？
ご注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。
メールが届かない場合、下記のいずれかが原因と考えられます。
■注文が正常に完了していない
ご注文時に会員登録をしていただいている場合、「マイページ」からご注文状況をご確認いただけます。
会員登録のチェックを外してご注文になった場合、ご注文番号がないとご確認いただくことができません。
当店までメールにてお早目にお問合せください。
■迷惑メール設定でパソコンからのメールが届かなくなっている
【@classy-dress.com】のドメイン指定受信を許可に設定の上、当店までメールにてお問い合わせください。
■メールアドレスが間違っている
ご注文時に会員登録をしていただいている場合、「マイページ」からご登録内容をご確認いただけます。
会員登録のチェックを外してご注文になった場合、ご注文番号がないとご確認いただくことができません。
当店までメールにてお早目にお問合せください。
■メールボックスの容量がオーバーしている
ご利用のメールアドレスのサーバーのメールボックスの容量を超過している場合、
メールの受信ができず、当店からのメールが届かない可能性がございます。
この場合、「メールボックスの容量を増やす」「不要なメールを削除してメールボックスの空き容量を増やす」などお客様自身でご対応の上、当店までご連絡くださいませ。
「注文完了メール」及び「利用日程のお知らせ」メールが正常に送信できず、
エラーメールとして返ってきてしまう場合、確認のためご注文者様の電話番号にお電話させていただく場合がございます。
お電話でも連絡が取れない場合、トラブル防止のため、当店側でご注文をキャンセルさせていただく場合がございますのでご注意ください。
マイページ
お問合せ
領収書の発行はできますか？
はい、可能でございます。但し、レンタルというシステム上、
ご返却後に当店側で返却手続きを行う日が決済日となりますため、領収書を商品に同梱することは出来かねます。
後日PDF形式の領収書をご注文者様メールアドレスに送付させていただきますので、
お客様自身でプリントアウトしてご利用ください。
ご希望の場合は、ご注文時またはご返却後にお問合せくださいませ。
会員登録について
会員登録はどうやってするのですか？
商品のご注文時は、ご注文者情報の入力画面内、中央部に「新規会員登録」の項目がございますので
「会員規約に同意して会員登録をする」にチェックが入っていることを確認し、パスワードをご設定くださいませ。
次のページに進むことで会員登録は完了されます。
会員登録だけをお済ませになられる場合、下記よりご登録くださいませ。
新規会員登録はこちら
会員登録をすると費用はかかりますか？
会員登録は無料です。登録費や年会費などの費用は一切かかりません。
会員登録をするメリットはありますか？
会員登録をすると、次回ご注文時の住所入力やクレジットカード情報の入力が不要になるほか、
お気に入り商品リスト機能、レビュー特典などのサービスをご利用いただけます。
また、マイページ内でご注文履歴の確認ができるためスムーズです。
不定期で会員様限定のお得なご案内などもございます。
新規会員登録はこちら
会員登録をしないと注文できないのですか？
当店では会員登録をせずにご注文いただくことも可能です。
ご注文者情報の入力画面内に「新規会員登録」の項目がございますので、「会員登録しない」をご選択いただき、
そのまま情報の入力を進めてください。
会員登録をしない場合、マイページやレビュー投稿、お気に入りリスト、ポイントの利用など会員限定の機能をご利用いただくことができません。
退会方法を教えてください。
�．肇奪廛據璽険�上「メニュー」→「マイページ」よりメールアドレス・パスワードを入力しログイン
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※退会をしてもご注文はキャンセルされませんのでご注意ください。
※退会後に過去の注文情報を確認する場合は、「注文番号」「注文者名」が必要になりますのでご注意ください。
マイページはこちら
ご注文内容の変更・キャンセル
注文内容はどこで確認できますか？
トップページ右上「メニュー」→「注文履歴」よりご確認いただけます。
会員様は「メールアドレス・パスワード」、非会員様は「注文者名・注文番号」をご入力ください。
※注文番号はご注文後にお送りする「注文完了メール」に記載しております。
注文をキャンセルしたいのですが・・？
ご注文のキャンセルは配送希望日の7日前、お昼12時まで無料です。
ご注文のキャンセル操作はお客様側で行っていただくことができません。
ご注文のキャンセルをご希望の際は「ご注文番号・ご注文日・ご注文者様名」をご明記のうえ、
下記お問合せフォームよりご連絡ください。
配送希望日の7日前のお昼12時を過ぎるとレンタル料金の100％がかかりますのでご了承ください。
お問い合わせフォーム
注文した商品を別の商品に変更したいのですが・・？
ご利用日の7日前のお昼12時まででしたらご変更いただけます。
ご注文内容やお届けに関する変更はお客様側でご変更いただくことができません。
下記お問い合わせフォームより配送希望日の7日前のお昼12時までにご連絡ください。
お問い合わせフォーム
注文した商品のサイズを変更したい
ご利用日の7日前のお昼12時まででしたらご変更いただけます。
ご注文内容の変更はお客様側でご変更いただくことができません。
ご希望商品の空き状況をご確認の上、下記お問い合わせフォームより配送希望日の7日前のお昼12時までにご連絡ください。
お問い合わせフォーム
注文に商品を追加したいのですが・・？
ご利用日(配送希望日)やご利用日数、お届け先が同じご注文に限り、
ご利用日の7日前のお昼12時まで追加注文を承ります。
通常通りの手順でご注文の上、注文備考欄に先の注文の注文日または注文番号をご記載の上、
「追加注文」とご記入ください。
レンタル料が合計6,980円以上となる場合、いったん送料が追加されますがご注文内容を確認後、送料無料に変更させていただきます。
「追加注文」の記載がない場合、別配送となり、ご注文ごとに送料が加算されますので予めご了承ください。
ご注文済みのご注文番号と、追加したい”商品名・商品コード・サイズ”を記載の上、
当店までお問合せいただくことも可能です。
利用日を変更したいのですが・・？
ご注文済みのご利用日の7日前お昼12時まで無料でご変更を承ります。
ご注文内容やご利用日の変更はお客様側でご変更いただくことができません。
下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
また、当初のご利用日よりご利用が早まる場合、ご希望に沿えない場合がございますので予めご了承くださいませ。
お問い合わせフォーム
配送先を別の住所に変更したいのですが・・？
ご利用日の7日前のお昼12時まででしたら、お届け先のご変更が可能です。
会員登録住所をお客様側でご変更いただいてもご注文済みの配送先住所は変更されません。
必ず下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お問い合わせフォーム
商品のお届けについて
最短のお届け日はいつになりますか？
平日12時までのご注文で即日発送を承ることが可能です。
ご希望の場合は、ご注文備考欄に「最短発送希望」とご記入ください。
お届けにかかる日数はお客様のお住まいの地域により異なりますが、最短翌日〜3日後のお届けとなります。
正確なお届け日をご確認されたい場合、お届け先の郵便番号を記載のうえ当店までお問い合わせくださいませ。
お問合せ
大型連休中に届けてほしいのですが可能ですか？
ご利用日が大型連休にあたる場合、最低でも1週間以上前までになるべく余裕を持ってご注文ください。
ご利用が大型連休の場合、道路の混雑状況や配送業者の営業スケジュールを確認の上、
余裕を持って発送準備をさせていただきますが、
当店の休業日(土日祝日・大型連休・臨時休業日等)は発送業務を行っておりませんため、予めご了承くださいませ。
実家や宿泊先など自宅とは違う場所に配送できますか？
可能です。ご注文の際、お届け先に下記必要事項をご記載ください。
■ご実家へのお届け
ご注文時、お届け先にご実家の住所を入力し、その後続けて「○○様方」（ご実家の世帯主様）とご入力下さい。
お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。
※実家へ届いたものに「転送届」を出している方は、お届け先のお名前を、お母様かお父様のお名前にして下さい。
お客様自身のお名前を書くと、転送されてしまいますのでご注意ください。
■ホテルなど宿泊先へのお届け
ご注文時、お届け先に、宿泊先の住所と宿名を入力し、その後続けて「○月○日宿泊」とご入力下さい。
お名前欄には、お客様自身(宿泊者)のお名前をご入力ください。
※宿泊先に、お客様名義のお荷物が届く旨を必ずお客様ご自身でご連絡ください。
■結婚式場やパーティー会場へのお届け
ご注文時、お届け先に、結婚式場の住所と式場名を入力し、その後続けて「○月○日挙式 〇〇家〇〇家 〇〇の衣装」等、
結婚式場の方が誰の衣装かわかるよう、詳しくご入力ください。
お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。
※結婚式場に、お客様名義のお荷物の受け取りが可能かどうか、必ずお客様自身でご確認ください。
結婚式場の衣裳室宛て、フロント宛てなど式場の指示に従って当店にご共有ください。
■お勤め先へのお届け
ご注文時、お届け先に、お勤め先の住所と会社名、部署を入力して下さい。
お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。
■ヤマト・佐川営業所留め
ご注文時お届け先に、該当の営業所の住所を指定していただければ可能です。
ただし、配送業者をご指定いただくことは出来かねますので、
ご注文前またはご注文後すぐに当店までご連絡の上、利用予定の配送業者をお尋ねください。
利用する配送業者は、お届け先の地域やお荷物の大きさで判断しておりますので
ご注文商品とお届け先地域が分かればお伝えすることが可能です。
営業所止めのお荷物の詳しい受け取り方法については、念のため、各配送業者のHPをご確認くださいませ。
詳細はこちら
北海道や沖縄、離島など追加送料がかかる地域に住んでいますが、返却場所は東京や大阪などの主要都市の場合、返却送料は安くなりますか？
ご注文時にご返却場所が異なること、返却場所のご住所の詳細をお申し出いただいた場合、
主要都市からのご返却につきましては、追加送料を半額とさせていただきます。
(※主要都市とは、東京・名古屋・大阪に限ります。)
この場合、お届けに使用する配送業者と返却時にご利用いただく配送業者が異なる場合がございます。
商品のお届け時にお知らせいたしますので当店の指定した業者をご利用ください。
また、ご注文時、特にお申し出がない場合は通常の追加送料がかかりますのでご了承ください。
逆にお届け先が追加送料のかからない地域で、
北海道や沖縄からご返却の場合、追加送料の半額分をご請求させていただきます。
レンタル期間開始後は上記に加え、延滞料金がかかりますのでご了承ください。
配送業者の指定はできますか？
申し訳ございませんが、お客様側で配送業者を指定することはできません。
当店ではヤマト運輸・佐川急便のどちらかの配送業者を利用し配送を行っております。
お届けの地域や発送する荷物の大きさなどにより配送業者が変わります。
先にお知りになりたい場合、ご注文予定商品とお届け先地域をご記載の上、当店までお問合せください。
配送日に受け取りができなかったのですが、レンタル期間は開始されてしまいますか？
配送希望日に商品をお受け取りいただけなかった場合にも、レンタル期間は当初の配送希望日より開始いたします。
お受け取りが翌日になった場合にもレンタル期間の延長は出来かねますので、お届け日に必ずお受け取りください。
配送希望日に必ず届きますか？
当店ではお届けする地域に合わせ、通常、丸一日程度余裕を持って発送を行っておりますのでご安心ください。
ただし、最短発送をご希望の場合、お住まいの地域によりお届けにかかる日数が異なるため配送希望日時を承ることができません。
また、道路の混雑状況、天災による影響などによっては必ずしもご希望日時に届けられない場合がございますのでご了承くださいませ。
ご不安な場合はご利用日の2日前に配送希望日をセッティングいただくことをおすすめいたします。
配送の時間指定はできますか？
可能です。当店ではご注文時に配送日・配送希望時間帯をご入力いただかないとご注文を完了する事が出来ません。
ただし、最短発送をご希望の場合はお時間指定を承ることができません。
当店側で最短でお届けできる時間帯に設定してお届けさせていただきます。
発送完了メールが届いたけど受け取り場所を変更したい
発送完了後のお届け先住所の変更は承ることができません。
発送後にお届け先住所を変更される場合、着払い送料(通常運賃)がお客様に請求されます。
送料無料のご注文であっても着払い送料がお客様に対してかかってまいりますのでご注意ください。
また、この場合の送料及び送料の超過分は当店側でご負担出来かねます。
また、お届け先住所に不備があった場合にも、同様の送料が必要となる場合がございます。
発送完了メールが届いたけど急遽受け取り日時を変更したい！
発送完了メールにお荷物のお問合せ番号と配送業者のURLを記載しておりますので、
お客様自身で配送業者にお問合せの上ご変更ください。
お届け日を変更された場合にも、レンタル期間は当初のお届け日から開始いたします。
ご返却日の延長等は出来かねますので予めご了承ください。
海外旅行先への配送は可能ですか？
申し訳ございませんが、商品の配送は国内に限らせていただいております。
お客様自身でレンタル品をお持ちだしされる場合、盗難や紛失、ご返却期限にご注意の上ご利用くださいませ。
また、無理な詰め込みは破損の原因となりますのでお避け下さい。
宅配ボックスに入れてもらうことはできますか？
可能です。ご注文時に備考欄に宅配ボックスへの配送希望をご記載の上ご注文ください。
宅配ボックスに空きがない等で預け入れできなかった等でご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。
また、宅配ボックスに空きがない場合、持ち戻りとなり当日中の配送が出来なくなる場合がございます。
置き配をしてもらうことはできますか？
可能です。ご注文時に備考欄に置き配での配送希望をご記載の上ご注文ください。
ただし、万が一紛失や盗難にあった場合の弁償金はお客様に対してかかってまいりますので予めご了承ください。
海外への発送は可能ですか？
恐れ入りますが海外への発送は承っておりません。
ただし、レンタル期間内で商品を海外へお持ち出しいただくことは問題ございません。
ご返却手続きは必ず国内で行ってください。
また、無理な詰め込みや摩擦は破損の原因となりますので、十分ご注意いただきますようお願い申し上げます。
配送希望日時に商品が届かない！
当店ではお客様の配送希望日に合わせ、可能な限り余裕を持って発送を行っております。
ご希望日時に商品が届かない場合、下記のいずれかが原因と考えられます。
■ご注文が正常に完了していない又はご注文がキャンセルになっている
当店ではご注文から発送までに、3通のメールを送信しております。まずはこれらのメールが届いていたかをご確認ください。
1、ご注文直後「ご注文完了メール(自動送信メール)」
2、ご注文当日〜2営業日以内「レンタル利用日程についてのお知らせ※ご予約確定※」
3、配送希望日の1〜4日前「発送完了メール」
これらのメールを受け取っていない場合、ご注文が正常に行われていない、
またはご注文内容やご連絡先に不備があり、ご注文がキャンセルになっている場合がございます。
また、ご注文の商品が何らかの理由でご用意ができず、代替品のご提案をさせていただく場合、
一定期間内にご連絡が取れない場合もご注文をキャンセルさせていただきます。
ご注文履歴からご注文状況をご確認いただくか、当店までお問合せください。
■配送業者による遅延でお届けが遅れている
道路交通状況や悪天候により配送が遅れている可能性がございます。
当店からの発送完了メールに、お届けする配送業者とお荷物のお問合せ番号を記載しておりますので、
配送状況をご確認のうえ配送業者まで直接お問合せください。
なお、配送業者による遅れについては一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
■ご住所の記載漏れや不備等で配達保留になっている
お届け先のご住所に不備や記載漏れがあった場合、正しくお届けができず配送業者でお荷物をお預かりしている場合がございます。
また、ご宿泊先ホテルや結婚式場へのお届けの場合、フロントにお客様側でお荷物が届く旨をご連絡いただいたうえで、
「宿泊日と宿泊予約者の氏名」等の記載が必要です。
いずれかの記載に誤りや記載漏れがあった場合、ホテル側で荷物を受け取ってもらえず持ち戻りとなる場合がございます。
配送状況をご確認の上、配送業者まで直接お問合せください。
上記に当てはまらず、お荷物がご希望時間を過ぎても届かない場合は下記までお問合せください。
お問合せ
商品について
商品のサイズ感が知りたいのですが？
各商品詳細ページの「サイズ詳細」をご確認の上ご注文くださいませ。
サイズガイドやモデルサイズ、スタッフ着用コメント等をご参考にサイズ選びをお願いいたします。
大人用のドレスは、ご自身の採寸サイズ(バストやウエスト、ヒップ等のサイズ)より2〜3cm余裕があるものを選ばれることをおすすめします。
サイズガイド
ぽっちゃり/細身体型でも着られるドレスはありますか？
各商品詳細ページ内に「推奨体系」を記載しております。
ご心配な場合は、ご着用者様の「年齢・身長・体重・普段の着用サイズ」とご検討中の商品名を記載の上、当店までお問合せください。
商品選びのご相談は、メールやお問合せフォームの他、公式LINEでもお問合せが可能です。
公式LINEお問合せ窓口
商品の状態を教えてください
各商品詳細ページに以下のランク表示を行っております。
また、注意事項がある商品は商品ページ内に記載をしておりますのでご確認くださいませ。
当店ではご返却時のクリーニングに合わせ定期的に商品の検品を行っております。
・SS/新品・新品同様
・S/美品
・A/目立たない程度の傷や使用感あり
・B/着用できる程度の傷や使用感あり
・C/使用感あり
商品の使用感がどのくらいあるか気になるのですが…
レンタル商品という性質上、新品ではないため、神経質な方はご利用をお控えください。
商品ランクは、着用した状態を他人から見て「傷や汚れが目立つかどうか」で判断を行っておりますので、
着用した本人や近くで見ると気になる場合や、裏地等見えない部分に傷や汚れがある場合もございます。
注意して検品を行っておりますが、ご了承の上ご利用くださいませ。
BランクやＣランクの商品をレンタルするメリットはあるのですか？
Bランク以下の商品は、第三者から見て使用感や汚れ、傷などが分かる状態のため、使用感が気になる方には推奨しておりません。
なるべく費用を安く抑えたい場合や、特にお子様がご使用される場合で、ご自身が傷や汚れを付けてしまうことが心配な場合、
万が一破損や汚損が発生した際の追加料金がSSランクの商品に比べ安価に済むことがございます。
例えば、修復不可な傷や汚れが発生した場合、SSランクは商品参考価格×100％の弁償金をご負担いただきますが、
Bランク以下の商品は商品価格の20%〜80%程となる場合がほとんどです。
アウトレット品の状態を写真で確認できますか？
誠に恐れ入りますが、アウトレット品の写真掲載及び個別に写真等をお送りすることはできかねます。
商品ページ中ごろの「商品の状態」のコメントにてご判断ください。
なお、アウトレット品は基本的にCランク以下の商品となりますため、
使用感及び汚れや傷が目立つものとご理解の上ご検討ください。
子供用の商品について
姉妹・兄弟でお揃いの商品を借りたいのですが、お揃いがあるかどうかどこで確認できますか？
同じ商品のサイズ違いがあるかどうかは、「商品ページ→アイテム詳細→サイズ展開」に記載がございます。
色違いや在庫違いの商品がある場合もこちらに記載がございますのでご確認ください。
また、商品名(サイズは含まず)や商品コード(ハイフンより後は含まず)をご検索いただくのもおすすめです。
双子なので同じ商品を二つ借りたいのですが可能ですか？
商品ページに在庫違いの商品の記載がない場合、基本的に一商品一点ずつのご用意となりますため、
同じ商品を二点レンタルいただくことが出来かねます。
色違いがある商品や、サイズ違いの商品をご検討いただけますと幸いです。
子供は細身なのですが、サイズ選びのコツはありますか？
普段ご着用のサイズの商品ページでサイズ詳細とお客様レビュー等をご参考にしていただき、
大きそうであれば1サイズ下の商品をご検討いただくか、袖のあるドレスを選ぶのもおすすめです。
お子様のドレスの場合、ブカブカ感が目立ちやすいのが脇周りの空き具合なので、袖のあるドレスを選ぶだけでも安心感がありおすすめです。
普段より1サイズ下の商品を選ぶ場合は、着丈が短くなりすぎないかにもご着目ください。
子供はぽっちゃり体型なのですが、サイズ選びはどうすれば良いですか？
まずはお手持ちの伸縮性のないお洋服のバスト・ウエスト・肩幅等気になる箇所を平置きで採寸いただき、
普段ご着用のサイズの商品ページ内、サイズ詳細の寸法を比較いただき、+1cm以上余裕があるものをお選びください。
商品レビューに記載のお客様の身長や体重データ、モデル情報もご参考にしていただくのがおすすめです。
アームホールなど、データの掲載がない箇所の寸法が気になる場合は、ご遠慮なくカスタマーサポートまでお問合せください。
スーツのズボンのウエストが大きく、ずれ落ちてきます。どうすれば良いですか？
スーツのズボンはほとんどの商品に、ウエスト調整ボタンが付いております。
ウエスト内側にゴム、その上にボタンがありますので、一度ボタンを外し、ゴムを引っ張ってから再度ボタンを留めてください。
左右で調整が可能ですので多少のサイズ調整は可能です。
スーツの裾上げをしても良いですか？
恐れ入りますが、レンタル商品へのピンやテープなどのご使用は破損の原因となりますためご遠慮ください。
ズボンの裾が長い場合、裾を内側に折り込む、ウエストを折り返す等をお試しください。
子供が商品を汚してしまったらどうすれば良いですか？
レンタル商品に汚れが発生した場合、 追加クリーニングにかかった費用をそのままお客様に請求させていただきます。
商品に汚れや傷・破損が生じた場合、メールにてお早めにご連絡ください。
「あんしん保障プラン」にご加入いただいているお客様は、追加クリーニング費用のご負担が免除されます。
お子様のご利用では「あんしん保障プラン」に加入されるお客様がほとんどです。
※状態によっては保障対象外となる場合もございます。
また、お漏らしや嘔吐等があった場合は、衛生上クリーニング不可のため弁償金全額をご負担いただきますのでご了承ください。
あんしん保障プランの詳細はこちら
レンタルしたフォーマル靴は屋外で履いても大丈夫ですか？
フォーマル靴は外履きが可能です。ただし、屋外で使用される場合、コンクリートや小石などで傷がつきやすいため、
外では普段の運動靴を着用し、会場(結婚式場や発表会のホール、学校、写真スタジオなど)についてから履き替えるほうが安心です。
なるべく傷がつきにくいエナメル素材を選ぶのもおすすめです。
レンタル中のよくある質問
サイズが合わなかった場合はどうすればいいですか？
恐れ入りますが、サイズが合わなかった場合のサイズ交換や返品を承ることはできません。
ご着用いただくことができない場合でも、通常のレンタル料金がかかりますのでご了承くださいませ。
クリーニング、洗濯はどうすればいいですか？
クリーニングは当店側で行いますので、お客様によるクリーニングや洗濯は行わずにご返却ください。
誤って洗濯をしてしまった等で、商品の型崩れや色落ち、破損等が発生した場合、
弁償金をご負担いただく場合がございますのでご注意ください。
商品のシワが気になるのですがどうすれば良いですか？
十分注意して梱包しておりますが、
段ボールにてお届けする仕様上、織りジワがついてしまう場合がございます。
届きましたらすぐにハンガーにかけて陰干しを行ってください。
ほとんどの場合、これでシワが取れますが、それでも気になる場合は、
あて布をして低温のアイロンをかけてご対応ください。
あて布をせず衣類に直接アイロンをかけたり、高温のアイロンを使用すると破損の原因となりますのでお控え下さい。
レンタル期間の延長はできますか？
通常、商品お届け後のレンタル期間の延長はご対応出来かねます。
配送日時の設定を間違えてしまった等、緊急で対応がご必要な場合、速やかに当店までお問合せください。
レンタル商品が汚損・破損してしまった場合はどうすれば良いですか？
レンタル商品に汚れ・傷・糸ツレ・香水等の匂い移りなどが発生した場合、
追加クリーニングにかかった費用・商品の修理にかかったお直し費用をそのままお客様に請求させていただきます。
皆様にご利用いただく商品のため十分にご留意してご使用くださいませ。
汚損や破損が生じた場合、お客様ご自身による洗濯、染み抜き、修理等は行わず、現状のままご返却ください。
商品によっては自己処理により修復不可能となる場合がございます。
商品に汚れや傷・破損が生じた場合、メールにてお早めにご連絡ください。
「あんしん保障プラン」にご加入いただいているお客様は一部修理費用等のご負担が免除されます。
あんしん保障プラン
商品の装飾品が取れてしまった場合、どうすれば良いですか？
ビーズや装飾、ボタン等が取れてしまった場合、
紛失しないよう別途封筒や小さな袋に入れて商品と一緒にご返却ください。
パーツが揃わない場合、お直し費用や参考代金の100％をお客様に請求させていただく場合がございます。
ドレスが雨や飲み物で濡れてしまった場合、どうすれば良いですか？
商品が濡れてしまった場合、ご返却期限までに余裕がある場合はなるべく乾かしてから梱包してご返却ください。
ご返却期限までに余裕がない場合は、他の商品が濡れてしまわないよう、個別にビニール袋に入れてからご返却ください。
お客様の元でクリーニングや洗濯は行わず、商品の状態を速やかに当店までご連絡ください。
濡れた商品とほかの商品を一緒に梱包すると、色移りの原因となりますので絶対にお避け下さい。
レンタル商品にコサージュやリボンを付けたいのですが良いですか？
恐れ入りますが、レンタル商品へのピンやテープなどのご使用は破損の原因となりますためご遠慮いただいております。
万一、ご使用後にピンやテープの跡及びそれらを原因とした傷等が発見されました場合、
破損としての扱いとなり、修理費用または弁償金をご請求させていただきます。
届いた商品に届いたときからの傷(汚れ)があります。証拠写真を送った方が良いですか？
お貸出し前より商品に傷や汚れがある場合、
商品ページ内中ごろ「商品の状態」欄に傷や汚れの箇所及び程度について随時記載を行っております。
記載がある箇所についてお客様に修繕費用等を請求することはございません。
商品ページ内に記載のない傷や汚れがある場合、大変お手数ですが不良箇所のお写真と状態をカスタマーサポートまでメールにてご報告くださいませ。
なお、レンタル品のため多少の傷や汚れについてはご了承ください。
レンタルした商品が気に入ったのですが買い取れますか？
申し訳ございませんが商品を他にお待ちになられているお客様がいらっしゃるため商品をお買取りいただくことはできません。
商品のご購入をご希望の場合、弊社運営の下記販売サイトにてご購入いただけます。
商品コードが同一となっておりますのでご検索ください。
販売サイトでの取扱いがない、または取扱いを終了している商品もございます。
ご返却について
いつまでに返却すれば良いですか？
レンタル最終日の15時までに商品の発送手続きをお願いします。
※コンビニからご返却の場合は、お昼12時までにお手続きください。
当店への到着は発送日の翌日で問題ございません。
発送手続きが15時を過ぎた場合、商品の到着が翌々日となる場合があり、延滞料がかかりますのでご注意ください。
返却期限の日程はどこで確認できますか？
当店のシステム上、ご注文時の導線上でご返却日を確認することができません。
ご注文を受注後、1〜2営業日以内に当店から手動でお送りする「ご利用日程のお知らせ※ご予約確定※」メール内にご返却手続き日の記載がございますのでご確認くださいませ。
また、商品をお届けする際に同梱している「納品書」「ご返却について」の書類にもご返却日を記載しております。
返却にはどのような方法がありますか？
ご自宅への集荷・佐川急便またはヤマト運輸の営業所・コンビニ(ヤマト運輸のみ)にて発送いただけます。
必ず、配送の際にお届けした配送業者を利用しご返却ください。
詳しくはこちら
届け先とは違う地域から返却しても良いですか？
お届け先と異なる地域からご返却される場合は、ご注文時に注文備考欄にご返却予定の地域をご記入ください。
お届け先と配達日数が同一もしくは早まる地域でしたら問題ございませんが、
遠方からのご返却により到着日が遅れる場合は延滞料金が発生いたしますのでご注意ください。
北海道・沖縄・離島など追加送料がかかる地域からご返却の場合は、延滞の有無に関わらず追加送料をご負担いただきます。
返却の送料はかかりますか？
ご注文時にかかる送料は往復送料となっておりますので、ご返却時に送料をお支払いいただく必要はございません。
ご返却の際にはお届け時に同梱している着払い伝票をご利用くださいませ。
当店の指定配送業者以外からご返却される場合、着払い送料の実費分を追加でご請求させていただきます。
同梱の着払い伝票を紛失した場合どうすれば良いですか？
同梱の着払い伝票を紛失された場合、お届けした配送業者に着払い伝票を依頼し、お客様側でご用意ください。
お届け時とは違う配送業者をご利用になられた場合、着払い送料の実費分をお客様にご負担いただきますのでご注意ください。
届いた段ボールが破損している場合はどうすれば良いですか？
お届けした段ボールが水濡れや破損、紛失等で利用が難しい場合は、
お手持ちの適正な大きさの段ボールで代用ください。
届いた段ボールを超えるサイズでご返却された場合、サイズ超過分の送料を追加でご請求させていただきますのでご注意ください。
お届けした段ボールの規格を超える大きな段ボールでのご返却や無理な詰め込み、袋でのご返却は商品の破損の原因になりますのでご遠慮ください。
返却期限に間に合わない場合どうすれば良いですか？
次にお待ちのお客様へ影響する可能性がございますので、速やかに当店までご連絡ください。
ご返却が遅れる場合、延滞料金が掛かります。ご延滞料金は1日につき、レンタル代金の100％となります。
詳しくはこちら
返却時の梱包はどうすれば良いですか？
お届け時の段ボールをご使用の上、できるだけ届いた状態と同じような状態で梱包してください。
基本的にご返却用のビニール袋を付けておりますので、
同梱のビニール袋またはお届け時に利用していた袋に入れてから段ボールに戻していただきますようお願いいたします。
商品によっては、ハンガー＆ハンガーカバーを付けてお届けする場合がございます。
その場合もお届けした状態に戻してご返却ください。
返却時に必要なものはありますか？
ご返却時にお客様側でご準備いただくものはガムテープのみです。
お届け時の段ボール・同梱の着払い伝票をご利用の上ご返却ください。
着払い伝票が入っていないのですが・・？
誠に申し訳ございません。
商品の発送時に同梱させていただいておりますが見当たらない場合、速やかに当店までご連絡をお願い申し上げます。
レンタル商品の一部を返却し忘れてしまいました。
ヤマト運輸もしくは佐川急便の元払い(送料お客様負担)をご利用の上、速やかに当店までご返却ください。
商品の発送後に「ご注文番号」と「お問合せ伝票番号」をご明記のうえ、当店までご連絡ください。
商品の一部がご返却期限を過ぎる場合にも延滞料金がかかりますのでご了承ください。
《ご返却先住所》
〒640-8033 和歌山県和歌山市本町1-43 和歌山京橋ビル1階
「レンタルドレスClassy 返却受付係」宛
TEL:07-3488-8818
天災の影響で配送業者が動いていません。延滞料金はかかりますか？
台風や積雪等で配送業者がストップしている場合でも、返却期限までに配送業者にお荷物の引き渡しをお願いいたします。
万が一、集荷の停止等で荷受けを断られた場合、必ず返却期限内に当店までご連絡ください。
配送業者への引き渡しを返却期限までに終えている場合は、
当店に戻るまでに遅延があった場合でも延滞料金を請求することはございません。
返却するときの配送希望日時はどうすれば良いですか？
同梱の着払い伝票に予め記入をしておりますが、当店への到着日時は「指定なし(最短日時)」でお願いいたします。
お客様側で時間指定をされた場合、当店への配達が予定より遅れ、延滞料金がかかってくることがございますのでご注意ください。
破損・紛失・延滞について
商品に破損・汚損が発生してしまった場合
レンタル商品に汚れ・傷・糸ツレ・香水等の匂い移りなどがあった場合、
追加クリーニングにかかった費用・商品の修理にかかったお直し費用をそのままお客様に請求させていただきます。
皆様にご利用いただく商品のため十分にご留意してご使用ください。
また、お客様ご自身による洗濯、染み抜き、修理等は行わず、現状のままご返却ください。
補償金がご心配な方には＋500円で汚れによる追加クリーニング費用の免除、
一部キズの免除が受けられる「あんしん保障プラン」に加入することをおすすめいたします。
あんしん保障プラン
商品(商品のパーツ)を紛失してしまいました
レンタル商品を紛失された場合、商品参考価格の100％をご請求させていただきます。
ウエストリボンやベルトなどの付属品を紛失された場合も、
商品として成り立たない部品の場合、商品参考価格の100％を弁償金として請求させていただきます。
延滞料金を教えてください
ご延滞料金は1日につき、レンタル代金の100％となります。
次にお待ちのお客様にご迷惑が掛かる可能性がございますので延滞の恐れがある場合、速やかに当店までご連絡ください。
あんしん保障プランに加入するとどの程度保障されますか？
追加クリーニングで落ちる程度の汚損や破損について、修理費用等のご負担が免除されます。
商品の状態によっては、一部ご負担額が発生することがあります。
商品の紛失時や修理不可能な状態の場合は保障適用外となり通常の弁償代金を請求させていただきます。
あんしん保障プランの詳細はこちら
商品を紛失してしまった場合にもあんしん保障プランは適用されますか？
適用されません。お客様に参考価格×100％をご負担いただきます。
パーツや商品の一部を紛失した場合にも同様となりますのでご了承ください。
その他のご質問
商品を着用しなかった場合は返金されますか？
ご使用の有無に関わらず商品発送後はご返金などの対応はいたしかねますのでご了承くださいませ。
商品が思っていたイメージと違う場合は交換できますか？
レンタル商品の返品・交換はいたしかねます。
ドレスの実際の雰囲気や色味に近づけるよう撮影を行っておりますが、多少の差異はご容赦くださいませ。
お使いのモニターによって色味が違って見える場合もございます。
お問合せ
お問合せ先を教えてください
お問合せはメールまたはお問い合わせフォームより承っております。下記よりお問合せ下さいませ。
info@classy-dress.com
お問い合わせフォーム
発送元住所を教えてください
〒640-8033 和歌山県和歌山市本町1-43 和歌山京橋ビル1階
「レンタルドレスClassy」
お問合せの受付時間を教えてください
月〜金の10時〜17時となります。
土日祝日及び大型連休は休業日のため翌営業日以降の対応となります。
臨時休業日等はトップページの営業カレンダーをご確認くださいませ。
LINEでのお問合せはできますか？
はい、公式LINEでのお問合せが可能です。
ただし、公式LINEでは商品のサイズ感やご予約の空き状況、
コーディネート提案などご注文前のご質問に限りますのでご了承ください。
スタッフが個別に商品選びの相談を対応させていただきます。
ご注文内容の変更・追加・キャンセル、レンタルご利用中の破損や延滞等のお問合せは
カスタマーサポートへのメールまたはお問合せフォームのみでの受付となります。
公式LINEお問合せ窓口
電話でのお問合せはできますか？
申し訳ございませんがお電話でのお問合せは対応しておりません。
お問い合わせはメールまたはお問合せフォームよりお願いいたします。
問い合わせの返信がないのですが・・？
お問合せは原則1〜2営業日以内にご返信をさせていただいております。
2営業日を過ぎても返信がない場合、迷惑メール設定でパソコンからのメールが届かなくなっている可能性がございます。
また、メールアドレスの入力ミスで連絡が取れないことが多発しております。
お問合せの際はメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
お手数ではございますが、【@classy-dress.com】のドメイン指定受信を許可に設定の上、再度お問い合わせください。
レンタルドレスClassyは結婚式や2次会・1.5次会のゲスト用お呼ばれドレスや花嫁用の二次会用ドレス、パーティー・謝恩会・同窓会・成人式におすすめのパーティードレスやドレスワンピースを始め、 発表会や入学式、結婚式のフラワーガール、リングガール、ベールガールなどにおすすめの可愛い子供用ドレス、フォーマルドレスをレンタルしているインターネット上のレンタルドレスショップです。
ドレスは6,980円(税込)、ロングドレスは7,980円で往復送料無料。子供用ドレスは一律3,980円(税込)でレンタル業界の中でもお求め安い価格帯でご用意しております。 当店では土日祝日に限らず、365日いつでもご注文・ご利用が可能です。最短翌日のお届けが可能なので、急なお呼ばれにも安心です。
10代から20代、30代、40代女性に多くご利用いただいております。 東京、大阪、神奈川、名古屋、北海道、兵庫、京都、福岡、広島、埼玉、仙台、新潟、静岡、岡山、熊本、沖縄など全国全ての都道府県に発送可能です。 お呼ばれシーンに毎回違ったドレスでオシャレを楽しんでいただけますようにと願っております。