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よくあるご質問

ご注文・お支払い方法について

ネット以外(電話やメール)でも注文できますか?

申し訳ございませんが、当Webサイトからのご注文に限らせていただいております。電話やメール、FAX等でのご注文は出来かねますので予めご了承くださいませ。

試着はできますか?

当店はオンライン上のレンタルショップのため、商品をご試着いただくことは出来ません。サイズやコーディネートについてご不安なことがごさいましたら当店カスタマーサービスまでお気軽にご連絡くださいませ。

商品を実際に見に行くことはできますか?

当店は低価格でのサービスを実現するため、商品をご覧いただくショールームをご用意しておりません。また、ご来店いただいてもレンタル商品をご覧いただくことはできませんのでご了承くださいませ。

何日前から注文できますか?

ご注文は2ヶ月前から可能となっております。

急ぎの場合、最短でいつ届きますか?

お急ぎの場合、注文備考欄に「最短発送希望」とご記載の上ご注文ください。平日12時までのご注文で即日発送させていただきます。ご記載がない場合、ご注文時の配送希望日に合わせての発送となりますのでご注意ください。お届け日はお住まいの地域により翌日もしくは翌々日となります。

平日でも利用できますか?

当店では土日祝日に限らず、365日ご利用したい日にいつでもレンタルいただけます。土日祝日は休業日のため、即日発送のご対応はいたしかねますのでご了承くださいませ。

一回のご注文で複数の商品をレンタルできますか?

もちろんご利用いただけますが、ご利用日(配送希望日)やご利用日数が同じ場合に限ります。複数の商品を別日程でご利用の場合はご利用日ごとに分けてご注文ください。送料はご注文ごとにかかります。

最長でどのくらいの期間レンタルできますか?

ご注文時のオプションをご選択いただくと最長で1週間(7泊8日)のレンタルが可能です。

どのような支払方法がありますか?

クレジットカードに限らせていただいております。

クレジットカードの名義が本人でなくても利用できますか?

ご家族様やカード名義人様のご承諾の上でしたらご本人様名義以外でもご利用いただけます。

デビットカードやプリペイドカードは利用できますか?

デビットカードやプリペイドカードもご利用いただけますが、デビットカードご利用の場合、決済のタイミングがクレジットカードと異なりますのでご注意くださいませ。また、プリペイドカードやデビットカードをご利用のご注文をキャンセルされる場合、ご返金までに30日程度の日数を要する場合がございますので予めご了承くださいませ。 詳細はこちら

注文完了メールが届かないのですが・・?

ご注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。メールが届かない場合、下記のいずれかが原因と考えられます。
■注文が正常に完了していない ご注文時に会員登録をしていただいている場合、「マイページ」からご注文状況をご確認いただけます。会員登録のチェックを外してご注文になった場合、ご注文番号がないとご確認いただくことができません。当店までメールにてお早目にお問合せください。 ■迷惑メール設定でパソコンからのメールが届かなくなっている 【@classy-dress.com】のドメイン指定受信を許可に設定の上、当店までメールにてお問い合わせください。 ■メールアドレスが間違っている ご注文時に会員登録をしていただいている場合、「マイページ」からご登録内容をご確認いただけます。会員登録のチェックを外してご注文になった場合、ご注文番号がないとご確認いただくことができません。当店までメールにてお早目にお問合せください。 マイページ お問合せ

会員登録について

会員登録はどうやってするのですか?

商品のご注文時は、ご注文者情報の入力画面内、中央部に「新規会員登録」の項目がございますので「会員規約に同意して会員登録をする」にチェックが入っていることを確認し、パスワードをご設定くださいませ。次のページに進むことで会員登録は完了されます。
会員登録だけをお済ませになられる場合、下記よりご登録くださいませ。 新規会員登録はこちら

会員登録をすると費用はかかりますか?

会員登録は無料です。登録費や年会費などの費用は一切かかりません。

会員登録をするメリットはありますか?

会員登録をすると、次回ご注文時の住所入力やクレジットカード情報の入力が不要になるほか、お気に入り商品リスト機能、レビュー特典などのサービスをご利用いただけます。会員様限定のお得なご案内などもございます。 新規会員登録はこちら

会員登録をしないと注文できないのですか?

会員登録をせずにご注文いただくことが可能です。ご注文者情報の入力画面内に「新規会員登録」の項目がございますので、「会員登録しない」をご選択いただき、そのまま情報の入力を進めてください。会員登録をしない場合、マイページやレビュー投稿、お気に入りリスト、ポイントの利用など会員限定の機能をご利用いただくことができません。

ご注文内容の変更・キャンセル

注文をキャンセルしたいのですが・・?

ご注文のキャンセルは配送希望日の7日前、お昼12時まで無料です。ご注文のキャンセルはお客様側で行っていただくことができません。ご注文のキャンセルをご希望の際は「ご注文番号・ご注文日・ご注文者様名」をご明記のうえ、下記お問合せフォームよりご連絡ください。 配送希望日の7日前のお昼12時を過ぎるとレンタル料金の100%がかかりますのでご了承ください。 お問い合わせフォーム

注文した商品を別の商品に変更したいのですが・・?

ご利用日の7日前のお昼12時まででしたらご変更いただけます。ご注文内容やお届けに関する変更はお客様側でご変更いただくことができません。下記お問い合わせフォームより配送希望日の7日前のお昼12時までにご連絡ください。 お問い合わせフォーム

追加で商品を注文したいのですが・・?

ご利用日(配送希望日)やご利用日数、お届け先が同じご注文に限り、ご利用日の7日前のお昼12時まで追加注文を承ります。通常通りの手順でご注文ください。レンタル料が合計6,980円以上となる場合、いったん送料が追加されますが商品の発送時に送料無料に変更させていただきます。

利用日を変更したいのですが・・?

ご注文済みのご利用日の7日前お昼12時まで無料でご変更いただけます。ご注文内容やご利用日の変更はお客様側でご変更いただくことができません。下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。また、当初のご利用日よりご利用が早まる場合、ご希望に沿えない場合がございますので予めご了承くださいませ。 お問い合わせフォーム

配送先を別の住所に変更したいのですが・・?

ご利用日の7日前のお昼12時までお届け先のご変更が可能です。会員登録住所をお客様側でご変更いただいてもご注文済みの配送先住所は変更されません。必ず下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 お問い合わせフォーム

商品のお届けについて

最短のお届け日はいつになりますか?

平日12時までのご注文で即日発送を承ることが可能です。お届けにかかる日数はお客様のお住まいの地域により異なりますが、最短翌日〜3日後のお届けとなります。お届け日をご確認されたい場合、お届け先の郵便番号を記載のうえ当店までお問い合わせくださいませ。 お問合せ

大型連休中に届けてほしいのですが可能ですか?

ご利用日が大型連休にあたる場合、最低でも1週間以上前までになるべく余裕を持ってご注文ください。ご利用が大型連休の場合、道路の混雑状況や配送業者の営業スケジュールを確認の上余裕を持って発送準備をさせていただきますが、当店の休業日(土日祝日・大型連休)は発送業務を行っておりませんため、予めご了承くださいませ。

実家や宿泊先など自宅とは違う場所に配送できますか?

可能です。ご注文の際、お届け先に必要事項をご記載ください。
■ご実家へのお届け ご注文時、お届け先にご実家の住所を入力し、その後続けて「○○様方」(ご実家の世帯主様)とご入力下さい。お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。※実家へ届いたものに「転送届」を出している方は、お届け先のお名前を、お母様かお父様のお名前にして下さい。お客様自身のお名前を書くと、転送されてしまいますのでご注意ください。 ■ホテルなど宿泊先へのお届け ご注文時、お届け先に、宿泊先の住所と宿名を入力し、その後続けて「○月○日宿泊」とご入力下さい。 お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。※宿泊先に、お客様名義のお荷物が届く旨を必ずお客様ご自身でご連絡ください。 ■お勤め先へのお届け ご注文時、お届け先に、お勤め先の住所と会社名、部署を入力して下さい。お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。 ■ヤマト・佐川営業所留め ご注文時お届け先に、該当の営業所の住所を指定していただければ可能です。営業所止めのお荷物の受け取り方法などについては、念のため、各配送業者のHPをご確認くださいませ。 詳細はこちら

配送業者の指定はできますか?

申し訳ございませんが、お客様側で配送業者を指定することはできません。当店ではヤマト運輸・佐川急便のどちらかの配送業者を利用し配送を行っております。お届けの地域や発送する荷物の大きさなどにより配送業者が変わります。

配送日に受け取りができなかったのですが・・?

配送希望日に商品をお受け取りいただけなかった場合にもレンタル期間は当初の配送希望日より開始いたします。お受け取りが翌日になった場合にもレンタル期間の延長は出来かねますので、お届け日に必ずお受け取りください。

配送希望日に必ず届きますか?

当店ではお届けする地域に合わせ、通常丸一日程度余裕を持って発送を行っておりますのでご安心ください。ただし、最短発送をご希望の場合、お住まいの地域によりお届けにかかる日数が異なるため配送希望日時を承ることができません。また、道路の混雑状況、天災による影響などによっては必ずしもご希望日時に届けられない場合がございますのでご了承くださいませ。ご不安な場合はご利用日の2日前に配送希望日をセッティングいただくことをおすすめいたします。

配送の時間指定はできますか?

可能です。当店ではご注文時に配送日・配送希望時間帯をご入力いただかないとご注文を完了する事が出来ません。ただし、最短発送をご希望の場合はお時間指定を承ることができません。

発送完了メールが届いたけど急遽受け取り時間を変更したい!

発送完了メールにお荷物のお問合せ番号と配送業者のURLを記載しておりますので、お客様自身で配送業者にお問合せの上ご変更ください。お届け日を変更された場合にも、レンタル期間は当初のお届け日から開始いたします。ご返却日の延長等は出来かねますので予めご了承ください。

海外旅行先への配送は可能ですか?

申し訳ございませんが商品の配送は国内に限らせていただいております。お客様自身でレンタル品をお持ちだしされる場合、盗難や紛失、ご返却期限にご注意の上ご利用くださいませ。

宅配ボックスに入れてもらうことはできますか?

可能です。ご注文時に備考欄に宅配ボックスへの配送希望をご記載の上ご注文ください。宅配ボックスに空きがない等で預け入れできなかった場合はご対応いたしかねますのでご了承ください。

商品について

商品のサイズ感が知りたいのですが?

各商品詳細ページの「サイズ詳細」をご確認の上ご注文くださいませ。サイズガイドやスタッフ着用コメント等をご参考にサイズ選びをお願いいたします。ご自身のサイズより2.3cm大きいサイズ感のものを選ばれることをおすすめします。 サイズガイド

商品の状態を教えてください

各商品詳細ページに下記のランク表示を行っております。また、注意事項がある商品は備考として記載をしておりますのでご確認くださいませ。当店ではご返却時のクリーニングに合わせ定期的に商品の検品を行っております。 ・SS/新品・新品同様 ・S/美品 ・A/目立たない程度の傷や使用感あり ・B/着用できる程度の傷や使用感あり ・C/使用感あり

レンタル中のよくある質問

レンタル商品が汚損・破損してしまった場合はどうすれば良いですか?

レンタル商品に汚れ・傷・糸ツレ・香水等の匂い移りなどがあった場合、追加クリーニングにかかった費用・商品の修理にかかったお直し費用をそのままお客様に請求させていただきます。皆様にご利用いただく商品のため十分にご留意してご使用くださいませ。 汚損や破損が生じた場合、お客様ご自身による洗濯、染み抜き、修理等は行わず、現状のままご返却ください。商品によっては自己処理により修復不可能となる場合がございます。商品に汚れや傷・破損が生じた場合、メールにてお早めにご連絡ください。 「あんしん保障プラン」にご加入いただいているお客様は一部修理費用等のご負担が免除されます。 あんしん保障プラン

レンタルした商品が気に入ったのですが買い取れますか?

申し訳ございませんが商品を他にお待ちになられているお客様がいらっしゃるため商品をお買取りいただくことはできません。商品のご購入をご希望の場合、下記の弊社運営サイトにてご購入いただけます。商品コードが同一となっておりますのでご検索ください。

ご返却について

いつまでに返却すれば良いですか?

レンタル最終日の15時までに商品の発送手続きをお願いします。当店への到着は発送日の翌日で問題ございません。発送手続きが15時を過ぎた場合、商品の到着が翌々日となる場合があり、延滞料がかかりますのでご注意ください。

返却にはどのような方法がありますか?

ご自宅への集荷・佐川急便またはヤマト運輸の営業所・コンビニ(ヤマト運輸のみ)にて発送いただけます。 必ず、配送の際にお届けした配送業者を利用しご返却ください。 詳しくはこちら

届け先とは違う地域から返却しても良いですか?

お届け先と配達日数が同一もしくは早まる地域でしたら問題ございません。遠方からのご返却により到着日が遅れる場合には延滞料金が発生いたしますのでご注意ください。

返却の送料はかかりますか?

ご注文時にかかる送料は往復送料となっておりますので、ご返却時に送料をお支払いいただく必要はございません。ご返却の際にはお届け時に同梱している着払い伝票をご利用くださいませ。当店の指定配送業者以外からご返却される場合、着払い送料の実費分を請求させていただきます。

同梱の着払い伝票を紛失した場合どうすれば良いですか?

同梱の着払い伝票を紛失された場合、お届けした配送業者に着払い伝票を依頼し、お客様側でご用意ください。お届け時とは違う配送業者をご利用になられた場合、着払い送料の実費分をお客様にご負担いただきますのでご注意ください。

届いた段ボールが破損している場合はどうすれば良いですか?

お届けした段ボールが水濡れや破損、紛失等で利用が難しい場合はお手持ちの適正な大きさの段ボールで代用ください。お届けした段ボールの規格を超える大きな段ボールでのご返却や無理な詰め込み、袋でのご返却は商品の破損の原因になりますのでご遠慮ください。

返却期限に間に合わない場合どうすれば良いですか?

次にお待ちのお客様へ影響する可能性がございますので、速やかに当店までご連絡ください。ご返却が遅れる場合、延滞料金が掛かります。ご延滞料金は1日につき、レンタル代金の100%となります。 詳しくはこちら

返却時に必要なものはありますか?

ご返却時にお客様側でご準備いただくものはガムテープのみです。お届け時の段ボール・同梱の着払い伝票をご利用の上ご返却ください。

着払い伝票が入っていないのですが・・?

誠に申し訳ございません。商品の発送時に同梱させていただいておりますが見当たらない場合、速やかに当店までご連絡をお願い申し上げます。

レンタル商品の一部を返却し忘れてしまいました。

ヤマト運輸もしくは佐川急便の元払い(送料お客様負担)をご利用の上、速やかに当店までご返却ください。商品の発送後に「ご注文番号」と「お問合せ伝票番号」をご明記のうえ、当店までご連絡ください。商品の一部がご返却期限を過ぎる場合にも延滞料金がかかりますのでご了承ください。 《ご返却先住所》 〒640-8033 和歌山県和歌山市本町1-43 和歌山京橋ビル1階
「レンタルドレスClassy 返却受付係」宛
TEL:0734-88-8818

破損・紛失・延滞について

商品に破損・汚損が発生してしまった場合

レンタル商品に汚れ・傷・糸ツレ・香水等の匂い移りなどがあった場合、追加クリーニングにかかった費用・商品の修理にかかったお直し費用をそのままお客様に請求させていただきます。皆様にご利用いただく商品のため十分にご留意してご使用ください。
また、お客様ご自身による洗濯、染み抜き、修理等は行わず、現状のままご返却ください。 補償金がご心配な方には+500円で汚れによる追加クリーニング費用の免除、一部キズの免除が受けられる「あんしん保障プラン」に加入することをおすすめいたします。 あんしん保障プラン

商品(商品のパーツ)を紛失してしまった

レンタル商品を紛失された場合、商品参考価格の100%をご請求させていただきます。ウエストリボンやベルトなどの付属品を紛失された場合も、商品として成り立たない部品の場合、商品参考価格の100%を弁償金として請求させていただきます。

延滞料金を教えてください

ご延滞料金は1日につき、レンタル代金の100%となります。次にお待ちのお客様にご迷惑が掛かる可能性がございますので延滞の恐れがある場合、速やかに当店までご連絡ください。

あんしん保障プランに加入するとどの程度保障されますか?

追加クリーニングで落ちる程度の汚損や破損について、修理費用等のご負担が免除されます。商品の状態によっては、一部ご負担額が発生することがあります。商品の紛失時や修理不可能な状態の場合は保障適用外となり通常の弁償代金を請求させていただきます。 あんしん保障プランの詳細はこちら

商品を紛失してしまった場合にもあんしん保障プランは適用されますか?

適用されません。お客様に参考価格×100%をご負担いただきます。パーツや商品の一部を紛失した場合にも同様となりますのでご了承ください。

その他のご質問

商品を着用しなかった場合は返金されますか?

ご使用の可否に関わらず商品発送後はご返金などの対応はいたしかねますのでご了承くださいませ。

商品が思っていたイメージと違う場合は交換できますか?

レンタル商品の返品・交換はいたしかねます。ドレスの実際の雰囲気や色味に近づけるよう撮影を行っておりますが、多少の差異はご容赦くださいませ。お使いのモニターによって色味が違って見える場合もございます。

お問合せ

お問合せ先を教えてください

お問合せはメールまたはお問い合わせフォームより承っております。下記よりお問合せ下さいませ。 info@classy-dress.com お問い合わせフォーム

発送元住所を教えてください

〒640-8033 和歌山県和歌山市本町1-43 和歌山京橋ビル1階
「レンタルドレスClassy」

お問合せの受付時間を教えてください

月〜金の10時〜17時となります。土日祝日及び大型連休は休業日のため翌営業日以降の対応となります。臨時休業日等はトップページの営業カレンダーをご確認くださいませ。

電話でのお問合せはできますか?

申し訳ございませんがお電話でのお問合せは対応しておりません。お問い合わせはメールまたはお問合せフォームよりお願いいたします。

問い合わせの返信がないのですが・・?

お問合せは原則1〜2営業日以内にご返信をさせていただいております。2営業日を過ぎても返信がない場合、迷惑メール設定でパソコンからのメールが届かなくなっている可能性がございます。お手数ではございますが、【@classy-dress.com】のドメイン指定受信を許可に設定の上、再度お問い合わせください。

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